Kennisbank · Toezicht
Klacht over je makelaar: het stappenplan
Stand: 3 oktober 2026
Ontevreden over je makelaar? Je staat niet alleen: in onderzoek van de minister had bijna een derde van de ondervraagden minstens één negatieve ervaring met een makelaar, maar slechts 2 procent van hen deed een officiële melding. Zo pak je het aan, stap voor stap.
Stap 1 · Meld het bij de makelaar zelf
Leg je klacht schriftelijk voor aan het kantoor. Beschrijf wat er is gebeurd en wat je als oplossing verwacht. Geef de makelaar een maand de tijd om het met je op te lossen. Dat is ook de voorwaarde voor de volgende stap.
Bewaar alles: je opdrachtbevestiging, mails, je bevestiging van een bod en, als je hebt geboden, het biedlogboek.
Stap 2 · Klachtenloket Vastgoedprofessionals (gratis)
Komen jullie er samen niet uit, dan kun je kosteloos terecht bij het Klachtenloket Vastgoedprofessionals. Dat kan als de makelaar is aangesloten bij NVM, Vastgoed Nederland, Stichting VastgoedCert of de Stichting Certificering Voor Makelaars. Het loket is onafhankelijk en geeft informatie, advies en waar het past bemiddeling. Ben je daarna nog niet tevreden, dan vertelt het loket welke vervolgstappen je hebt.
Bereikbaar via de website van De Geschillencommissie of telefonisch op 0900-8101 of 070-3105398.
Stap 3 · Geschillencommissie Makelaardij (77,50 euro)
Wil je een uitspraak over je eigen makelaar, dan dien je een klacht in bij de Geschillencommissie Makelaardij. Die behandelt onder meer klachten over:
- courtage;
- schadevergoeding;
- de kwaliteit van de dienstverlening;
- intrekkingskosten.
Een klacht kost 77,50 euro. Dat krijg je terug als de commissie je in het gelijk stelt. Let op drie grenzen:
- de makelaar moet bij De Geschillencommissie zijn aangesloten;
- de commissie behandelt geen klachten over de makelaar van de andere partij;
- bij aansprakelijkheid voor schade behandelt ze geen geschillen boven 10.000 euro.
Altijd mogelijk · Meld je ervaring bij Vereniging Eigen Huis
Ben je als koper of verkoper benadeeld door een makelaar, dan kun je dat anoniem melden bij het Meldpunt Makelaardij. Een melding lost je eigen zaak niet op, maar helpt wel om misstanden zichtbaar te maken. Dat kan ook als het gaat om de makelaar van de andere partij.
Makelaar nergens bij aangesloten?
Sinds 2001 mag iedereen zich makelaar noemen, en lid worden van een branchevereniging is niet verplicht. Is je makelaar nergens bij aangesloten, dan gelden het Klachtenloket en de Geschillencommissie meestal niet. Dan blijft de juridische weg over. Het Juridisch Loket geeft daar gratis informatie over. Of een kantoor bij een branchevereniging is aangesloten, zie je op het kantoorprofiel, voor zover wij het kennen.
Wat er straks verandert
Op 1 oktober 2026 kondigde de woonminister een verplicht makelaarsregister aan, met een klachtenloket voor kopers en verkopers en een geschillencommissie die een makelaar uit het register kan halen. Die makelaar mag het beroep dan niet meer uitoefenen. De concrete voorstellen komen begin 2027. Tot die tijd gelden de stappen hierboven.
Veelgestelde vragen
Wat kost een klacht bij de Geschillencommissie Makelaardij?
77,50 euro. Dat bedrag krijg je terug als de commissie je in het gelijk stelt. Het Klachtenloket Vastgoedprofessionals is gratis.
Hoe lang moet ik de makelaar de tijd geven?
Het Klachtenloket Vastgoedprofessionals gaat ervan uit dat je je onvrede eerst bij de makelaar hebt gemeld en hem een maand de tijd hebt gegeven om het met je op te lossen.
Kan ik klagen over de makelaar van de verkoper?
Niet bij de Geschillencommissie Makelaardij: die behandelt alleen klachten van consumenten over hun eigen makelaar. Krijg je als bieder het biedlogboek niet, dan noemt de overheid de Geschillencommissie Makelaardij wel als volgende stap. Je ervaring kun je altijd anoniem melden bij het Meldpunt Makelaardij van Vereniging Eigen Huis.
Wat als mijn makelaar nergens bij is aangesloten?
Het Klachtenloket Vastgoedprofessionals helpt bij makelaars die zijn aangesloten bij onder meer NVM of Vastgoed Nederland. De Geschillencommissie Makelaardij behandelt alleen klachten over makelaars die bij De Geschillencommissie zijn aangesloten. Voor andere makelaars blijft alleen de juridische weg over. Het Juridisch Loket geeft daar gratis informatie over.
Verandert dit met het makelaarsregister?
Ja, waarschijnlijk. De overheid kondigde op 1 oktober 2026 een klachtenloket aan voor kopers en verkopers, en een geschillencommissie die een makelaar uit het register kan halen. De concrete voorstellen komen begin 2027.