Onderzoek
Wat Nederlandse klanten waarderen in een makelaar
We analyseerden 14.584 klantreviews over 2.119 Nederlandse makelaarskantoren en classificeerden elke review naar onderwerp. Dit is waar klanten hun makelaar het vaakst over spreken, geordend naar het aantal kantoren waar het onderwerp terugkomt.
Communicatie en bereikbaarheid staat met afstand bovenaan: bij 1.705 van de 2.119 kantoren (80%) noemen klanten dit. Persoonlijke aandacht volgt op de tweede plaats, bij 60% van de kantoren.
Onderwerpen die klanten het vaakst noemen
Geordend naar het aantal van de 2.119 kantoren waar het onderwerp in reviews terugkomt. Alleen onderwerpen bij minimaal 3 kantoren.
| # | Onderwerp | Kantoren | Aandeel | Vermeldingen | Toon |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Communicatie en bereikbaarheid | 1.705 | 80% | 16.948 | vrijwel altijd positief |
| 2 | Persoonlijke aandacht | 1.279 | 60% | 12.173 | vrijwel altijd positief |
| 3 | Deskundigheid en professionaliteit | 752 | 35% | 5.414 | vrijwel altijd positief |
| 4 | Betrouwbaarheid en afspraken | 735 | 35% | 5.085 | overwegend positief |
| 5 | Begeleiding en ontzorging | 620 | 29% | 4.817 | vrijwel altijd positief |
| 6 | Lokale marktkennis | 613 | 29% | 4.680 | vrijwel altijd positief |
| 7 | Soepel proces | 454 | 21% | 3.307 | vrijwel altijd positief |
| 8 | Service en dienstverlening | 395 | 19% | 2.984 | vrijwel altijd positief |
| 9 | Snelle verkoop | 345 | 16% | 2.581 | vrijwel altijd positief |
| 10 | Prijs en onderhandeling | 154 | 7% | 1.029 | vrijwel altijd positief |
| 11 | Presentatie en marketing | 84 | 4% | 533 | vrijwel altijd positief |
| 12 | Resultaat | 65 | 3% | 470 | vrijwel altijd positief |
Methode en bronnen
De basis zijn publieke klantreviews van Nederlandse makelaarskantoren, verzameld via het MakelaarsScan-platform. Elke review is met een taalmodel naar een onderwerp geclassificeerd en daarna met een vaste, deterministische woordenlijst samengevoegd tot 12hoofdonderwerpen. Zo tellen varianten als "snelle communicatie" en "goed bereikbaar" mee bij hetzelfde onderwerp.
We tonen alleen aggregaten: het aantal kantoren en het aantal vermeldingen per onderwerp, bij minimaal 3 kantoren. Geen individuele reviews, namen of citaten. In totaal 14.584 reviews over 2.119 kantoren.
Let op de selectie: klanten die een review achterlaten zijn gemiddeld positiever dan wie dat niet doet. Deze cijfers laten dus zien waarvoor tevreden klanten hun makelaar prijzen, niet een volledige balans van plus- en minpunten. De kolom Toon vat samen hoe positief of kritisch een onderwerp gemiddeld valt.
Bron: geaggregeerde klantreviews via MakelaarsScan · classificatie MakelaarsScan · CC BY 4.0
Wil je zien hoe een specifiek kantoor op deze onderwerpen scoort? Vergelijk makelaars per stad.